CRM: Customer Relationship Management. Manejo de relaciones con los clientes
La competitividad entre las empresas, y sobre todo las empresas de nueva creación que representan un gran porcentaje de unidades económicas activas, se encuentra en un nivel bastante alto.
Por esto la exigencia de calidad y atención se encuentra al máximo, asi que se pide que el manejo de las relaciones con los clientes (CRM) sea un tema primordial.
Asi mismo podemos decir que el éxito viene junto con:
- la comprensión de la rentabilidad empresarial
- la interacción con el cliente, de reconocer su valor actual
- el potencial, el crecimiento del cliente
- conocer sus gustos y preferencias
y sobre todo saber como utilizar toda esta información en una campaña para nuestro beneficio.
Definición de CRM
Costumer Relationship Management se refiere a el como estableces y manejas tu relación con el cliente.
Dependiendo de cómo interactúan podrás saber las oportunidades que tendrás de convertirlo en cliente tal y como su definición antes mencionada en “Guía básica para conocer a tus clientes” lo aclara.
¿Cómo funciona el CRM?
El CRM funciona mediante la captación de la información de los clientes.
Aquí se establecen las preferencias de cada uno, para poder ser gestionados y atendidos de manera que su experiencia se vuelva única, y tenga repetición.
Una muy buena idea es manejar una base de datos con la cual podamos tener acceso a toda la información recopilada de los clientes y prospectos.
El CRM se vuelve todo un sistema que ayuda a la gestión y optimización de las relaciones con los clientes y prospectos.
Un sistema CRM ayuda a hacer más eficientes los procesos de gestión.
Al mismo tiempo aumenta la rentabilidad, facilita el acceso a la información y el análisis de los clientes.
Beneficios sobre los CRM
- Facilita la toma de decisiones basada en batos sólidos, permitiendo detectar tendencias y datos relevantes de tus clientes.
- Centralización de la información. Accede a la información en tiempo real.
- Optimiza el proceso de venta propiciando los ciclos de ventas mas cortos
- Crea un servicio al cliente más eficiente haciendo que la comunicación entre áreas sea mas fluida.
- Permite la identificación rápida de clientes, lo que te beneficia con ventas más rentables.
- Permite un aumento en la productividad gracias a que agiliza tareas de planificación y gestión interna.
- Alienta la fidelidad del cliente gracias a las mejoras de los servicios y el aumento del conocimiento del cliente hacia el negocio.
- Dirige las estrategias de marketing de forma óptima.