{"id":271,"date":"2018-05-03T18:18:48","date_gmt":"2018-05-03T18:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/digitallyboosted.com\/?p=271"},"modified":"2018-08-24T15:39:04","modified_gmt":"2018-08-24T15:39:04","slug":"crear-relaciones-con-el-cliente-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitallyboosted.com\/es\/2018\/05\/03\/crear-relaciones-con-el-cliente-crm\/","title":{"rendered":"Crear relaciones con el cliente: CRM"},"content":{"rendered":"<h1>CRM: Customer Relationship Management.\u00a0<strong>Manejo de relaciones con los clientes<\/strong><\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La competitividad entre las empresas, y sobre todo las empresas de nueva creaci\u00f3n que representan un gran porcentaje de unidades econ\u00f3micas activas, se encuentra en un nivel bastante alto.<\/p>\n<p>Por esto la exigencia de calidad y atenci\u00f3n se encuentra al m\u00e1ximo, asi que se pide que el manejo de las relaciones con los clientes (CRM) sea un tema primordial.<\/p>\n<p>Asi mismo podemos decir que el \u00e9xito viene junto con:<\/p>\n<ul>\n<li>la comprensi\u00f3n de la rentabilidad empresarial<\/li>\n<li>la interacci\u00f3n con el cliente, de reconocer su valor actual<\/li>\n<li>el potencial, el crecimiento del cliente<\/li>\n<li>conocer sus gustos y preferencias<\/li>\n<\/ul>\n<p>y sobre todo saber como <em><strong>utilizar toda esta informaci\u00f3n en una campa\u00f1a para nuestro beneficio.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Definici\u00f3n de CRM <\/strong><\/h2>\n<p>Costumer Relationship Management se refiere a el como estableces y manejas tu relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>Dependiendo de c\u00f3mo interact\u00faan podr\u00e1s saber las oportunidades que tendr\u00e1s de convertirlo en cliente tal y como su definici\u00f3n antes mencionada en\u00a0 <a href=\"https:\/\/digitallyboosted.com\/guia-basica-conocer-cliente\/\">\u201cGu\u00eda b\u00e1sica para conocer a tus clientes\u201d<\/a>\u00a0\u00a0lo aclara.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo funciona el CRM?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El CRM funciona mediante la captaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed se establecen las preferencias de cada uno, para poder ser gestionados y atendidos de manera que su experiencia se vuelva \u00fanica, y tenga repetici\u00f3n.<\/p>\n<p>Una muy buena idea es manejar una base de datos con la cual podamos tener acceso a toda la informaci\u00f3n recopilada de los clientes y prospectos.<\/p>\n<p>El CRM se vuelve todo un sistema que ayuda a la gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n de las relaciones con los clientes y prospectos.<\/p>\n<p>Un sistema CRM ayuda a hacer m\u00e1s eficientes los procesos de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo aumenta la rentabilidad, facilita el acceso a la informaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Beneficios sobre los CRM<\/h3>\n<ol>\n<li>Facilita la toma de decisiones basada en batos s\u00f3lidos, permitiendo detectar tendencias y datos relevantes de tus clientes.<\/li>\n<li>Centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Accede a la informaci\u00f3n en tiempo real.<\/li>\n<li>Optimiza el proceso de venta propiciando los ciclos de ventas mas cortos<\/li>\n<li>Crea un servicio al cliente m\u00e1s eficiente haciendo que la comunicaci\u00f3n entre \u00e1reas sea mas fluida.<\/li>\n<li>Permite la identificaci\u00f3n r\u00e1pida de clientes, lo que te beneficia con ventas m\u00e1s rentables.<\/li>\n<li>Permite un aumento en la productividad gracias a que agiliza tareas de planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n interna.<\/li>\n<li>Alienta la fidelidad del cliente gracias a las mejoras de los servicios y el aumento del conocimiento del cliente hacia el negocio.<\/li>\n<li>Dirige las estrategias de marketing de forma \u00f3ptima.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM: Customer Relationship Management.\u00a0Manejo de relaciones con los clientes &nbsp; La competitividad entre las empresas, y sobre todo las empresas de nueva creaci\u00f3n que representan un gran porcentaje de unidades econ\u00f3micas activas, se encuentra en un nivel bastante alto. 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